Geld-zurück-Garantie & Rückerstattungsrichtlinie

Unser Qualitätsversprechen

Bei Choco-Secrets blicken wir auf nahezu 20 Jahre Erfahrung in der professionellen Schokoladenherstellung zurück. Wir stehen für hochwertige Zutaten, sorgfältige Verarbeitung und strenge Qualitätskontrollen bei jeder Bestellung.

Sollte dennoch einmal etwas nicht in Ordnung sein, finden wir stets eine faire und angemessene Lösung.

Rückgaben & Rückerstattungen – Allgemeine Hinweise

Schokolade ist ein Lebensmittel und unterliegt strengen Hygiene- und Qualitätsvorschriften. Aus diesem Grund sind Rückgaben und Rückerstattungen nur unter den nachfolgend genannten Bedingungen möglich.

Standardprodukte (nicht personalisiert)

Nicht personalisierte Standardprodukte können zurückgegeben werden, sofern alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Das Produkt ist ungeöffnet und unbenutzt

• Die Originalverpackung ist vollständig unbeschädigt

• Das Produkt wurde ordnungsgemäß gelagert (kühl, trocken, temperaturstabil)

• Die Rückgabe wird innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragt

Nach Eingang und Prüfung der Ware wird der Kaufpreis erstattet.

Bitte beachten Sie:
Geöffnete, teilweise verzehrte, beschädigte oder falsch gelagerte Lebensmittel sind aus Hygiene- und Sicherheitsgründen von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Individuell angefertigte & personalisierte Produkte

Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte (z. B. Schokolade mit Logo, Sonderformen, individuelle Designs, Prägungen oder speziell produzierte Stückzahlen) sind vom Umtausch und von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Ausgenommen hiervon sind folgende Fälle:

• Nachweisliche Produktionsfehler

• Abweichungen von der freigegebenen Druckvorlage bzw. dem genehmigten Mockup

• Transportschäden, die unmittelbar nach Erhalt gemeldet werden

In diesen Fällen bieten wir – je nach Situation – einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Geschmack & subjektive Erwartungen

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen bei:

• Persönlichen Geschmackspräferenzen

• Subjektiven Erwartungen hinsichtlich Geschmack, Farbe, Glanz oder Optik

• Fettreif oder Formveränderungen durch Temperatureinflüsse nach der Lieferung

• Schäden durch unsachgemäße Lagerung oder Handhabung durch den Kunden

Schokolade ist ein Naturprodukt; geringfügige optische Abweichungen sind möglich.

Transportschäden

Sollte Ihre Lieferung beschädigt bei Ihnen eintreffen:

• Bitte informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung

• Senden Sie uns aussagekräftige Fotos der Verpackung und der Ware

• Bewahren Sie bitte die Originalverpackung auf

Später gemeldete Reklamationen können unter Umständen nicht berücksichtigt werden.

Rückversand

• Bei berechtigten Rückgaben aufgrund eines Produktionsfehlers oder einer Falschlieferung senden wir Ihnen einen Retoureschein.

• In allen anderen genehmigten Rückgabefällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

• Rücksendungen müssen mit einem nachverfolgbaren Versanddienst erfolgen.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit.

Abschließender Hinweis

Sollte es berechtigte Beanstandungen geben, bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren. Transparenz, Fairness und langfristige Kundenbeziehungen stehen für uns im Mittelpunkt – ohne dabei Hygiene, Lebensmittelsicherheit oder Produktqualität zu kompromittieren.