Garanzia di rimborso & politica di rimborsoquindi il tuo rimborso verrà elaborato.

Il nostro impegno per la qualità

Da Choco-Secrets vantiamo quasi 20 anni di esperienza nella produzione professionale di cioccolato. Ogni ordine viene realizzato con ingredienti di alta qualità, grande attenzione ai dettagli e rigorosi controlli di qualità.

Qualora qualcosa non dovesse essere conforme ai nostri standard, ci impegniamo sempre a trovare una soluzione equa e appropriata.

Resi & rimborsi – Informazioni generali

Il cioccolato è un prodotto alimentare ed è soggetto a rigorose norme igieniche e di sicurezza. Per questo motivo, resi e rimborsi sono possibili solo alle condizioni indicate di seguito.

Prodotti standard (non personalizzati)

I prodotti standard non personalizzati possono essere restituiti solo se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte:

• Il prodotto è integro, non aperto e non utilizzato

• L’imballaggio originale è completamente intatto

• Il prodotto è stato correttamente conservato (luogo fresco, asciutto e a temperatura stabile)

• La richiesta di reso viene effettuata entro 14 giorni dalla consegna

Dopo la ricezione e la verifica della merce, il prezzo di acquisto verrà rimborsato.

Nota importante:
I prodotti alimentari aperti, parzialmente consumati, danneggiati o conservati in modo non corretto non possono essere rimborsati per motivi igienici e di sicurezza.

Prodotti personalizzati & su misura

I prodotti realizzati su misura o personalizzati (ad esempio: cioccolatini con logo, forme speciali, design personalizzati, incisioni o quantità prodotte su richiesta) sono esclusi da resi e rimborsi.

Sono previste eccezioni esclusivamente nei seguenti casi:

• Difetti di produzione comprovati

• Non conformità rispetto al mockup o alla bozza approvata

• Danni da trasporto segnalati immediatamente al momento della consegna

In tali casi, offriremo una soluzione adeguata, come una sostituzione o un rimborso, a seconda della situazione.

Gusto & aspettative soggettive

Non è previsto alcun rimborso per:

• Preferenze di gusto personali

• Aspettative soggettive relative a sapore, colore, lucentezza o aspetto

• Fioritura del cioccolato (fat bloom) o deformazioni causate da variazioni di temperatura dopo la consegna

• Danni derivanti da una conservazione o manipolazione impropria da parte del cliente

Il cioccolato è un prodotto naturale e possono verificarsi lievi variazioni estetiche.

Danni da trasporto

Se il tuo ordine arriva danneggiato:

• Contattaci entro 48 ore dalla consegna

• Invia foto chiare dell’imballaggio e dei prodotti

• Conserva l’imballaggio originale

Reclami segnalati oltre tale termine potrebbero non essere accettati.

Reso & spese di spedizione

• In caso di reso approvato dovuto a difetti di produzione o errore di spedizione, rimborseremo le spese di spedizione del reso ritenute ragionevoli.

• In tutti gli altri casi di reso approvati, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

• I resi devono essere effettuati tramite un servizio di spedizione tracciabile.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo via e-mail.
I rimborsi approvati verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine, entro un termine ragionevole.

Nota finale

In caso di problemi giustificati, ti invitiamo a contattarci direttamente. Puntiamo sempre a soluzioni trasparenti ed eque, senza compromettere l’igiene, la sicurezza alimentare o la qualità del prodotto.